お客さんから暴言を吐かれたらどうするか？【第738回】

先日グループコンサルをしている時、
こんなご質問をいただきました。

不特定多数向けの外国人向けサービスを提供しようとしています。
その会話の中で、暴言を言われたり、セクハラ発言をされたりし、
すごく失礼なことを言われた場合、どうすれば良いでしょうか？
それが気になって不特定多数の顧客と直接会話することを躊躇します。

確かに真面目な人や、区別してはいけないかもしれないけど
やはり女性でいらっしゃる場合は特に、こんなシーンを想像してしまうものだと思います。

しかも過去にそのような経験があれば尚更ですよね。

かといって今まさにセールスのプロセスとして
直接対話の効果が爆上がりしています。

つまり儲けるためには、
直接対話って使っていくほうがいいんです。

でも古今東西、お客さんんの中には、
何を勘違いしたのか偉そうに暴言やセクハラ発言をする人が一定の確率でいたりするもんです。

でも安心してください。たいした問題じゃありません。

今日はそんな時どうするか？のお話しをします。

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