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顧客の期待を超えても稼げない？有能な人がハマる罠

顧客の期待を超えれば、収益は付いてくる。

よく言われます。

有能でまじめなあなたはそうしてるかもしれない。

一般的な納期より早くする。

返信をいつでも速攻で行う。

よくあるのはこんな感じ。

もっと言えば、
サービスの範囲を大きく超えてやってあげることもあるかもしれません。

たとえばWEB制作だけを受託したけど、コピーも書いてあげて、広告セッティングと、
メルマガやLINE、SNS設定までしてあげるみたいなことです。

「期待値を超えると、収益が増える。」という理屈で言えば、このおかげで、
リピートや、紹介も増えるだろうし、単価もあげていけるはずです。

が、そんなにうまくいきません。

実態は、単価も上がらないし、収益もそんなに増えません。

逆に、損ばかりすることにもなりかねないんですよね。

ということで今日は、
頑張って期待に超えるリスクと、
有能で真面目な方がそうならずに収益をあげる大事なポイントをお話しします。

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