ポッドキャスト

顧客に舐められてる人と信頼されてる人は紙一重【第697回】

あなたはこんなタイプですか？

・一生懸命仕事をする。
・お客さんの期待には応えたい。
・自分の仕事にプライドがある。

もし当てはまるなら、きっとお付き合いしているお客さんとは良好な関係を構築できてると思います。
日頃の対応のおかげて別の顧客を紹介してもらうことも多いかもしれません。

つまりお客さんから信頼されてると感じる状態。
真面目な人にとっては、いちばんのご褒美かもしれません。

でも、それって本当に「信頼されてる」のでしょうか？

実は単にあなたが「舐められてるだけ」ってこともありえます。

舐められてるというのは信頼されてる状態とは真逆。
軽んじられて、粗雑に扱われてるってことです。

しかも結構多いです。
そしてほとんどのケースは自覚しにくい。
顧客すらそのように思ってないこともありえます。

ということで今日話したいメインテーマは「顧客に舐められない方法」なんですが、
理不尽なことを言ってくるモンスター客や、横暴な人のあしらい方の話ではありません。

顧客が舐めてる状態の中でもやっかいで自覚しにくい信頼されてるように見えて実は舐められてる状態のお話をしたいと思います。