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【第355回｜クレームのお客さんや無料のお客さんに振り回されてると感じる時どうするか？】
日本河野竜夫
無料のサービスから有料に切り替えたいときに、
なかなら有料のサービスに切り替わっていただけないお客さんに、
永遠に無料のサービスを続けなければならないかのような錯覚を覚えることってあると思います。
そういう時に、セールステクニックや、マーケティング的な対処策は当然あるのですが、それよりなにより考え方を変えるとずいぶん自分の対応にブレがなくなり、ストレスも減ると思うんですね。
今日はそんなお話です。
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